Dos Baby Boomers à Gen Z: como o crescente uso de telas deve orientar os esforços para sua estratégia mobile

Você está atento à estratégia mobile de seu negócio? 

As mudanças nos comportamentos de consumo acompanham a evolução das tecnologias, ou é o advento de novas ferramentas que estimula transformações na sociedade? Em suma, uma forma de tentar responder a essa pergunta é por analisar o crescente interesse pelo que chamamos de estratégia mobile. 

Essas mudanças ocorrem, normalmente, de forma gradual, mas acabam acelerando o desenvolvimento de determinados produtos e impactando estratégias de negócio. E é aí que entra o “mobile-first”, estratégia focada no desenvolvimento de soluções para aparelhos móveis sobre a qual falaremos neste artigo! 

Como os canais de venda se transformam de geração a geração? 

Cada geração é marcada pela forte conexão com uma tecnologia em específico, além de como ela é utilizada como mecanismo de distribuição de informações e produtos. Para os Baby Boomers (geração nascida entre 1946 e 1964), a grande inovação foi a televisão, que, até então, era o principal meio de propagandas para divulgar e vender novos produtos.  

Já para a chamada Geração X (1965 a 1980), os computadores pessoais foram a “febre do momento”: o mercado de conteúdos, jogos e publicidade se encantou com as possibilidades proporcionadas pelos PCs, e o público acompanhou esse fascínio. Até hoje, as estratégias commerce para essa geração são, muitas vezes, voltadas para os desktops e notebooks.  

Agora, é a era dos aparelhos móveis: os produtos digitais estão, cada vez mais, sendo desenvolvidos tendo em mente estratégias mobile e omnichannel. A leitura em telas, o m-commerce (mobile commerce), redes sociais e serviços de streaming já se tornaram parte imprescindível do dia a dia da geração Y, ou Millenials (1982 a 1994), e da geração Z (1995 – 2013).  

Essa análise revela que, apesar de cada geração ter tido uma tecnologia dominante, as gerações mais jovens estão concentrando tudo em dispositivos móveis.   

Qual é o cenário atual do consumo de telas?  

Nos últimos anos, temos observado uma gradual mudança no comportamento de consumo de tela, especialmente entre os jovens, que estão migrando dos dispositivos tradicionais – como televisão e computador – para o uso de dispositivos móveis. Certamente, essa transição ocorreu de forma natural à medida que a tecnologia móvel evoluiu, possibilitando a adoção de uma estratégia mobile-first pelo mercado. 

Uma pesquisa inicial conduzida pela Globo com 1000 famílias brasileiras revelou os tipos de dispositivos aos quais as crianças tinham acesso. De fato, na época, 33% utilizavam videogames, 76% o computador, 98% a televisão, 52% tablets e apenas 49% tinham acesso a smartphones.  

Entretanto, ao repetir a pesquisa com as mesmas famílias em 2018, percebeu-se uma significativa mudança nesse comportamento: o uso de videogames, computadores, televisões e tablets caiu para 16%, 15%, 75% e 45%, respectivamente, enquanto o uso de smartphones aumentou para 60%. Além disso, a pesquisa constatou que, em 2018, as crianças passavam até 3 horas diárias nos dispositivos, número que aumentou para 5,5 horas diárias em 2021. 

Essa mudança de comportamento se deve, em parte, à maior acessibilidade aos smartphones nos últimos anos. Esse padrão de consumo é observado não somente no Brasil, mas como em todo o globo, conforme aponta o relatório State of Mobile 2022.  

Como esses números impactam sua estratégia mobile? 

Atualmente, a geração Z representa 26% da população mundial e em breve se tornará o principal segmento de consumidores. Com isso em mente, é crucial compreender os métodos de consumo e compra desse público.  

Segundo o relatório “Tendências do consumidor da geração Z”, publicado pela Visa em 2022, esse recorte da população possui preferência por transações online: 6 em cada 10 indivíduos dessa geração preferem fazer suas compras por meio de smartphones. Isso se deve ao perfil de consumo dessa geração, que está mais familiarizada com smartphones e plataformas de streaming, por exemplo. 

Arturo Planell, Gerente Geral da Visa para a Região Andina, destaca que as preferências da geração Z, marcada por essa confiança em soluções digitais, indica a necessidade de adaptação e digitalização em todos os setores. Dito isso, é fundamental que empresas de todos os portes fortaleçam suas parcerias com fornecedores que oferecem acesso a meios de pagamento digitais. Contudo, a adoção dessas soluções será fundamental para atender às altas expectativas das novas gerações de consumidores. 

Diante dessas informações, fica clara a importância de considerar o desenvolvimento digital de um negócio e a implementação de estratégias de mobile marketing. Como resultado, isso permitirá atender às demandas e expectativas dos consumidores da geração Z, assim como de outras gerações conectadas ao mundo digital.   

Como adaptar e adotar estratégias mobile? 

Ajustar as estratégias de marketing e abordar todas as oportunidades oferecidas pelo mundo mobile são vitais para a sobrevivência de qualquer negócio no mercado atual. Isso inclui incorporar o uso de SMS, MMS, redes sociais, notificações push e aplicativos móveis nas suas estratégias comerciais.

Um aspecto crucial a ser considerado é a experiência do usuário, porque garante que o site esteja otimizado para smartphones e proporcionar uma utilização conveniente em qualquer lugar. Além disso, desenvolver um aplicativo móvel para o produto pode oferecer uma experiência mais diferenciada.

Caso o produto já possua um aplicativo, é possível criar campanhas especializadas para aumentar sua utilização. Isso pode ser feito por meio de vídeos promocionais em outras plataformas (como YouTube, TikTok e outras redes sociais), bem como o envio de promoções atrativas por meio de notificações push para incentivar o usuário a abrir e interagir com o aplicativo.

Outra estratégia eficaz de mobile marketing é o uso de serviços de geolocalização. Já que ela permite que, quando o usuário se aproxime da loja física, receba uma notificação sobre promoções ou novos produtos disponíveis, incentivando a visitar a loja e realizar uma compra.

Ao adotar essas abordagens, é possível aproveitar ao máximo o potencial do mobile marketing, engajando os consumidores de forma mais efetiva e impulsionando o crescimento do negócio.

Benefícios de se adotar uma estratégia mobile

Existem muitos benefícios em se adotar uma estratégia mobile para o seu negócio. Aqui estão alguns dos mais importantes:

• Aumentar o alcance: Mais e mais pessoas estão usando seus dispositivos móveis para acessar a internet. De fato, estima-se que mais de 50% do tráfego da internet agora vem de dispositivos móveis. Ao ter uma presença mobile, você pode garantir que seu negócio seja visto por um público mais amplo.
• Melhorar a experiência do cliente: Os consumidores esperam poder interagir com as empresas de forma conveniente e rápida, onde quer que estejam. Por isso, ao ter um site e um aplicativo mobile otimizados, você pode fornecer aos seus clientes uma experiência de usuário melhor, o que pode levar a maiores taxas de conversão e fidelização.
• Capturar leads e vendas: Os dispositivos móveis são uma ótima maneira de capturar leads e vendas. Por fim, você pode fazer isso usando campanhas de marketing mobile, notificações push e aplicativos mobile.
• Reduzir custos: O marketing mobile pode ser uma maneira mais eficaz e eficiente de alcançar seus clientes do que outras formas de marketing, como anúncios impressos ou televisão. Isso ocorre porque o marketing mobile é direcionado e personalizado, o que significa que você pode alcançar as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo.

Se você está procurando maneiras de melhorar o seu negócio, adotar uma estratégia mobile é uma ótima opção. Além dos benefícios mencionados acima, você pode aumentar o alcance, melhorar a experiência do cliente, capturar leads e vendas, e reduzir custos.

Aqui estão algumas dicas adicionais para criar uma estratégia mobile eficaz:

• Certifique-se de que o seu site e aplicativo mobile sejam otimizados para dispositivos móveis. Dessa forma, eles devem ser fáceis de usar e navegar em telas pequenas.
• Crie conteúdo mobile-friendly. Isso significa que seu conteúdo deve ser curto, conciso e fácil de ler em dispositivos móveis.
• Use campanhas de marketing mobile. As campanhas de marketing mobile podem ser usadas a fim de alcançar seus clientes com mensagens personalizadas em seus dispositivos móveis.
• Envie notificações push. As notificações push são uma ótima maneira para que você mantenha seus clientes atualizados sobre as últimas ofertas e promoções.
• Desenvolva um aplicativo mobile. Um aplicativo mobile pode, sem dúvida, fornecer aos seus clientes uma experiência de usuário melhor do que um site mobile.

Ao seguir essas dicas, certamente você pode criar uma estratégia mobile eficaz que ajudará você a alcançar seus objetivos de negócios. 

Próxima parada: qual é o aplicativo certo pro seu negócio? 

Como resultado dos dados apresentados, percebe-se uma transformação no comportamento da sociedade e uma evolução nas estratégias de marketing para se adaptarem a essas mudanças.  

Agora, você já sabe que estar presente nesse ambiente digital móvel, aproveitando as oportunidades de alcançar um público mais amplo e engajado, é essencial para a sobrevivência diante da concorrência. Desde que tenha uma estratégia de produto eficaz para dispositivos móveis, é possível colher os frutos desse mercado em constante crescimento e impulsionar o sucesso do seu negócio.